业务连续性重塑& 数字化转型

数字营销

雷娜·加迪莫娃(Rena Gadimova) 通过: 雷娜·加迪莫娃(Rena Gadimova)

当COVID-19出现并成为全球大流行病时,没人会 剧本–更不用说权威的一本了 –如何应对业务连续性并使之适应不断变化的挑战。

随着居家订单和社交疏散开始生效,并且任何大小的商务旅行,会议和聚会都被取消了,我们很快就意识到了面对面的人际关系对于开展业务至关重要。

我们别无选择,只能转向所有可用的数字资源,以进行内部以及与客户和合作伙伴的业务。对于许多人来说,这意味着向完全在线销售和服务的重大转变,就像基于明尼苏达州的Legacy Toys一样,该公司是在提供店内动手客户体验的基础上建立和开发的。

然而,老板布拉德·鲁奥告诉发财 他说:“他必须迅速发展自己的业务并加快计划(在大流行之前就已经制定了计划),以立即建立在线商店。”若和说“我们发展迅速,从一无所有到每天运送数百个包裹。”

在大流行期间适应和发展您的业务

传统的办公文化是通勤到实体办公楼,与同事聚会或旅行数千英里与客户见面,这是一种根深蒂固的经营方式,许多组织都不愿或完全拒绝提供在家工作或虚拟选项。为什么?因为这就是我们一直做事的方式,没有什么迫使我们改变。输入:COVID-19。

全世界同时发现,需要多少人力和数字方面的协作才能使生活和业务发展,适应和重塑正常。数字化成熟企业还不知道这些。但是,如此规模和多样化的应用需要持续创新,并适应每种独特的环境和情况,无论是商业,教育,社会还是个人。

虽然面对面的办公室生活肯定在许多方面仍然很重要,但成千上万的公司发现他们确实可以在很大程度上属于远程劳动力的环境中工作。因为他们必须。

突然,世界不得不寻找方法来管理在家工作,上学,社交,甚至在家娱乐时的全职订单。值得庆幸的是,已经开发了数字工具,以实现跨行业,跨行业和跨行业的多种适应。

现在该承认数字时代已经全面开始了。现在,找到开始,继续和加速业务数字化转型的方式显然是进入大流行后世界的必要条件。准备好了没。

这个世界仍在发展和变化中,肯定会提出许多不可预见的挑战。但是,我们可以肯定的是,自2020年初以来我们已经吸取了一些教训。这些教训并不是最佳实践,因为它们是指导原则,旨在通过数字解决方案重塑业务,为所有人创造更美好的世界。

利用实时客户洞察力

甚至在大流行发生之前,客户就时时刻刻都在变化,企业使用智能数字工具从客户数据中获取实时见解,以跟上不断发展的消费者。数据分析可帮助企业了解客户行为的变化,并更好地了解他们的需求,需求和感受。这使得数据驱动的动作可以有效地实时响应。

根据德勤,“ COVID-19痛苦地表明,“默认情况下由洞察力驱动”的数字原生组织显示出更高的弹性… 这些组织有能力更顺利地处理危机,我们也希望它们能够更快地恢复并取得成功…”

数字化成熟度更高的公司已经能够敏捷地响应客户需求。 COVID-19大流行期间的情绪变化比以往任何时候都更加迅速和剧烈。

例如,许多公司发现了通过提供服务和资源来响应客户需求的创新方法,例如提供Adobe Creative Suite。适用于大学生 当他们在2020年春季学期不再能使用大学技术实验室的工具时,提供的其他程序 帮助学生和教师继续发挥创造力和生产力。

我们来约会吧

通过大流行实现敏捷通信

在此,您可以根据需要实时调整以数据为依据的客户见解,从而调整消息和通讯方式。随着信息的快速变化,客户和员工的情感因此而频繁地变化,至关重要的是能够基于实时数据灵活地调整您的通信。

许多组织建立了定期的新闻通讯,更新和数字渠道,以与员工和客户共享公司通讯,并为他们提供了提问的空间,并了解组织和行业中的同事和同行如何做出响应和适应。

根据一个麦肯锡报告,“领导者可能倾向于遵从政府和媒体的要求,以获取清晰,简单的安全说明。别。雇主常常低估了他们的雇员在多大程度上依赖他们作为可信赖的来源。”

对于沃尔玛而言,创建集中的空间与员工进行沟通和参与一直很重要,因为员工已使用公司的Intranet网站OneWalmart来随时了解快速变化的政策和访问资源。帮助员工感到敬业和知情,也将帮助他们在工作中更加自信,敬业和富有成效。

培养人际关系是您数字化转型的重要方面

这就是使敏捷沟通如此重要的原因,因为沟通对于人类连接至关重要。在大流行期间,为确保心理和身体健康,在调整在家工作期间对员工进行监控和支持(包括在家中教育子女在内)一直是重点关注的领域。其中一部分工作是签到员工,保持沟通以使他们保持联系,并与彼此和公司文化互动。这采取了Zoom欢乐时光,琐事之夜和其他虚拟社交活动的形式。

一些方法保持联系感 除了整合数字化转型外,参与还包括继续采用受欢迎的传统,签到电子邮件以及应对倦怠和建立有意义联系的措施。

最终,清晰,真实地进行沟通,为客户和员工社区之间的互动提供空间,并向员工和客户展示关爱和关怀,因为人类将继续通过大流行及其他疾病发展和增强您的公司文化和品牌价值。

正如我们之前所听到的,数字化转型和人类转型是相辅相成的,是同一过程的两个基本方面。机器计算能力和算法智能扩展并增强了人员能力,以及诸如移情,战略思维和情境意识等独特的人类特征有效地利用了机器学习的见解。人与人之间的联系仍然至关重要。

拥抱数字革命

正如Adobe市场策略和传播副总裁Stacy Martinet所说:“我们不会回头。数字革命就在这里。这是下一章的开始,现在人们学到的东西都将在下一个时代为他们服务。”

旧的常态不会再出现。那是一件好事。为您和您的客户充分利用增长和发展所面临的挑战和机遇。工作,学校,商务,娱乐,旅行和日常生活必须改变,我们有机会塑造我们的新世界。

深入了解正常的重塑,并查看Adobe业务连续性手册 有关在大流行期间适应和促进业务发展的课程。

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